Het essentiële SOP-handboek voor hotels

Bij het runnen van een hotel komen veel verschillende zaken kijken en zonder duidelijke richtlijnen kunnen dingen snel uit de hand lopen. Dat is waar SOP’s

Wat is een gastervaring?

De gastervaring in een hotel bestaat uit vijf belangrijke stadia: onderzoek, reservering, aankomst, verblijf en na het verblijf. Elke fase wordt gevormd door de acties en