Hoe bouw je een gedenkwaardig hotelmerk op? Strategie en voorbeelden

Als onafhankelijke hotelier kun je een uniek hotelmerk creëren waarmee jouw accommodatie zich onderscheidt van de talloze opties die reizigers hebben. Een sterk, gedenkwaardig hotelmerk gaat verder dan alleen een plek om te overnachten, het laat een indruk achter bij gasten. Als je het goed aanpakt, kan een merkstrategie leiden tot een hogere winstgevendheid en een grotere loyaliteit van je gasten.

In deze gids leggen we het verschil uit tussen hotelmarketing en branding, onderzoeken we de essentie van een sterke merkstrategie en laten we zien hoe je je website effectief kunt inzetten.

Belangrijkste uitgangspunten

• Hotel branding is hoe gasten je hotel ervaren – een ervaring en een gevoel die een blijvende indruk achterlaat.
• Bepaal je merkidentiteit: Creëer een naam, logo en beeldmateriaal waarin je verhaal en waarden terug te vinden zijn.
• Stel een visie en missie vast: Stel duidelijke doelen die verder gaan dan het bieden van een verblijf.
• Waarden en cultuur bepalen: Geef vorm aan teamgedrag en de gastervaring door middel van kernwaarden.
• Creëer een merkpersoonlijkheid: Ontwikkel een herkenbare identiteit die mensen aanspreekt.
• Effectief positioneren: Benadruk wat jou onderscheidt.
• Maak je belofte waar: voldoe consequent aan de verwachtingen van je gasten en bouw vertrouwen op.
• De website van je hotel is meer dan alleen een digitale brochure. Het is een belangrijk middel om naamsbekendheid op te bouwen en bezoekers om te zetten in trouwe boekers.

Wat is hotel branding?

Hotel branding is hoe gasten je bedrijf zien – het is een concept, een ervaring en een gevoel.

Bekijk het zo: Marketing is als iemand mee uit vragen, terwijl branding de reden is waarom ze ja zeggen. Je betaalde Google Hotels advertentie kan online de aandacht van een gast trekken (dat is marketing), maar het ontwerp van je website en de boodschap die je overbrengt (dat is branding) spelen een grote rol bij het besluit om te reserveren.

Het belangrijkste verschil? Marketingcampagnes zijn tijdelijk, maar een sterk merk laat een blijvende indruk achter die gasten jarenlang kan beïnvloeden.

Hoe maak je een merkstrategie voor hotels?

Of je nu een nieuwe accommodatie opent of een bestaande accommodatie overneemt, het vestigen van een sterk hotelmerk begint met het definiëren van de essentie van je merk door middel van een doelgerichte strategie.

Zonder strategie is het net als een huis bouwen op zand – onstabiel en onhoudbaar. De essentie van je merk fungeert als een blauwdruk en een leidraad, die vorm geeft aan zakelijke beslissingen en een duidelijke richting aangeeft in de markt.

1. Naam en symbool

De naam van een hotel en alle visuele elementen zoals een symbool, kleur of lettertype dienen als primaire identificatie en visueel handelsmerk. Merknamen en logo’s moeten goed doordacht en strategisch gepland zijn.

Het Ritz-Carlton gebruikt bijvoorbeeld zijn iconische leeuw en kroon logo samen met een verfijnd lettertype om direct luxe en elegantie over te brengen. Zulke elementen spelen een belangrijke rol bij het bouwen van een merk en het vormen van percepties op de markt.

Hier zijn 5 dingen die je in gedachten moet houden bij het kiezen van een naam en logo voor je hotel:

1. Het moet de identiteit van je hotel weerspiegelen:

Zorg ervoor dat de naam en het logo van je accommodatie een authentieke weergave zijn van je verhaal, waarden en de beleving die je je gasten wilt bieden. Het moet iets zeggen over je unieke karakter en het soort verblijf dat reizigers kunnen verwachten.

2. Het moet cultureel passend zijn:

Houd rekening met culturele betekenissen en zorg ervoor dat de naam, het logo en de symbolen van je hotel respectvol zijn en vrij van negatieve associaties in verschillende talen, regio’s en religies.

3. Het moet opvallen:

Kies een hotelnaam en logo waarmee je je onderscheidt van concurrenten, zodat deze opvallen en niet verward worden met andere merken op de markt.

4. Het moet resoneren met je gasten:

Richt je op je ideale gasten, niet alleen op persoonlijke voorkeur. Kies een hotelnaam en logo die aansluiten bij je doelgroep en die het soort ervaring weerspiegelen dat zij zoeken.

5. Het moet toekomstbestendig zijn:

Denk aan de lange termijn. Kies een hotelnaam en logo die relevant blijven als je accommodatie zich verder ontwikkelt. Zorg ervoor dat het kan meegroeien met je merk, dat het geschikt is voor nieuwe initiatieven of uitbreidingen zonder dat het zijn impact verliest. Als het hotel bijvoorbeeld zou uitbreiden of luxe voorzieningen zou toevoegen, zou de naam “Budget Paradise Suites” een blok aan het been worden, waardoor het moeilijk zou worden om een eersteklas imago over te brengen en er waarschijnlijk een complete rebranding nodig zou zijn.

2. Visie en missie

Een duidelijk omschreven visie en missie geven je hotelmerk een doel. Waar staat je hotel voor? Wat wil je bereiken? Hoe wil je dat bereiken?

Sterke hotelmerken hebben een duidelijk doel dat verder gaat dan alleen het bieden van een plek om te verblijven. Het is wat loyale gasten aantrekt en ervoor zorgt dat ze terugkomen. Een overtuigend merkdoel moet je kernwaarden, persoonlijkheid en de ervaring die je wilt bieden weerspiegelen. (En ja, we gebruiken weer het Ritz-Carlton!) Hier zijn hun missie en visie:

Missie:
“Het bieden van de beste persoonlijke service en faciliteiten voor onze gasten, die altijd zullen genieten van een warme, ontspannen, maar verfijnde ambiance.”

Visie:
“Het Ritz-Carlton inspireert de meest betekenisvolle reizen van het leven.”

3. Waarden en cultuur

Voortbouwend op de visie en het doel hebben toonaangevende hotelmerken een reeks kernwaarden die hen menselijk maken. Waarden sturen zowel de interne cultuur als de gastervaring. Ze bepalen hoe het personeel zich in de accommodatie moet gedragen en hoe ze met gasten omgaan. Deze waarden bepalen ook de standaard voor de kwaliteit van de service, de voorzieningen en de algehele ervaring.

Het Ritz-Carlton bijvoorbeeld (zie je een patroon?) heeft kernwaarden als “Oprechte zorg”, “Uitmuntende service” en “Toewijding aan kwaliteit”. Deze waarden zorgen ervoor dat elke interactie met de gast wordt gekenmerkt door respect en elegantie.

4. Merkpersoonlijkheid

Ga dieper in op het vermenselijken van je hotelmerk – stel je je merk voor als een persoon. Wie zou die persoon zijn? Welke persoonlijkheidskenmerken zouden ze hebben? Hoe zouden ze spreken, handelen en overkomen op gasten? Dit moet altijd voortkomen uit de voorkeuren en behoeften van je doelgroep.

Bekijk deze Instagram Reel van (surprise, surprise) het Ritz Carlton die de persoonlijkheid van het merk perfect weergeeft in samenwerking met acteur Josh Hutcherson.

De persoonlijkheid van je merk is cruciaal voor het vormgeven van je content, berichtgeving, toon en storytelling. Hoe duidelijker die is gedefinieerd, hoe beter je je gasten kunt binden, boeien en loyaliteit kunt opbouwen.

5. Positionering en voordelen van het hotelmerk

Hoe positioneer je je hotel in de markt en welke indruk wil je dat gasten krijgen? Met zoveel opties, wat maakt jouw accommodatie onderscheidend? Het gaat om meer dan alleen kamers en voorzieningen – je merk moet een unieke ervaring bieden die het leven van gasten verrijkt en een blijvende indruk achterlaat.

Sterke differentiatie gaat verder dan functionele voordelen – het boort de emotionele en zelfexpressieve behoeften van je gasten aan.

Emotionele voordelen

Deze voordelen hebben betrekking op de gevoelens of emotionele reacties die een hotel kan oproepen bij zijn gasten.
Voorbeeld: Een verblijf in een boetiekhotel dat is ontworpen met lokale kunst en persoonlijke accenten geeft gasten het gevoel dat ze deel uitmaken van de gemeenschap en biedt een gevoel van ontdekking, waardoor een emotionele band met de locatie ontstaat.

Voordelen voor zelfexpressie

Deze voordelen stellen gasten in staat om hun identiteit en waarden tot uitdrukking te brengen via hun hotelkeuze.
Voorbeeld: Door een verblijf te reserveren in een LEED-gecertificeerd eco-hotel kunnen gasten hun betrokkenheid bij duurzaamheid laten zien en hun reiskeuzes afstemmen op hun milieubelangen.

6. Waardeproposities en beloften

Een sterke waardepropositie is als een belofte die definieert waar je hotel voor staat. Het is meer dan alleen het aanbieden van een comfortabele kamer, het gaat om het leveren van een consistente ervaring die je kernwaarden weerspiegelt elke keer dat een gast bij je binnenloopt. De waardepropositie van 1 Hotels is bijvoorbeeld gericht op duurzaamheid en welzijn, met de belofte om gasten een luxe verblijf te bieden dat hen in contact brengt met de natuur en tegelijkertijd hun ecologische voetafdruk minimaliseert.

Sterke hotelmerken doen gedurfde beloftes aan hun gasten en komen die consequent na. Ze scheppen vertrouwen en loyaliteit en geven reizigers een dwingende reden om telkens weer voor hen te kiezen.

7. Merkeigenschappen en associaties

Merkeigenschappen zijn de unieke kwaliteiten en kenmerken die bepalen hoe gasten je hotel zien. Ze beïnvloeden actief de perceptie en helpen bij het positioneren van je merk op de markt. Deze kenmerken vormen de leidraad voor alles, van het visuele ontwerp tot de gastervaring.

Zie ze als de vibe van je hotel. Als je bijvoorbeeld een luxe retraite promoot, zou je geen beelden gebruiken van een casual poolparty. In plaats daarvan benadruk je een elegante inrichting, luxe voorzieningen en een verfijnde service die de hoogwaardige ervaring weerspiegelt die je wilt overbrengen.

Beste hotel branding voorbeelden

De visuele branding van Les Cabanes d’Ostende geeft de kernboodschap goed weer: een rustige ontsnapping in milieuvriendelijke huisjes waar gasten kunnen ontspannen en in contact kunnen komen met de natuur.

We zouden grote voorbeelden van hotel branding kunnen noemen, zoals Ritz-Carlton, Six Senses, Marriott en MGM, maar zoals het RoomRaccoon betaamt, willen we de onafhankelijke hoteliers complimenteren die geweldig presteren met hun eigen merkstrategieën, zoals L’Enclume, Colégio Charm House en Les Cabanes d’Ostende, trotse klanten van RoomRaccoon.

1. L’enclume

De branding van L’Enclume onderscheidt zich door de boerderij direct te integreren in de identiteit, waardoor het meer wordt dan alleen een verblijf en diner. Hun gebruik van illustratiestijlen geïnspireerd op middeleeuwse houtsnijkunst voegt een duidelijk, handgemaakt gevoel toe dat opvalt.

Met een restaurant met Michelinster promoten ze hun farm-to-table concept met de nadruk op duurzaamheid en lokale herkomst. Het hele merk voelt als een reis terug in de tijd, versmolten met een eigentijdse twist, waardoor een unieke ervaring ontstaat.

Positionering:

Een meeslepende, met Michelinster bekroonde farm-to-fork ervaring in combinatie met unieke, op erfgoed geïnspireerde accommodaties.

Wat zij zeggen:

“Onze aanpak is gebaseerd op de overtuiging dat de beste producten met respect worden verbouwd, waardoor de boerderij van invloed is op onze keuken.”

2. Colégio Charm House

De branding van Colégio Charm House is gericht op het bieden van een romantisch en eigenzinnig toevluchtsoord dat historische charme combineert met moderne luxe. Elke suite is uniek ingericht om zijn eigen verhaal te vertellen, een mix van etnische invloeden, modern design en een vleugje speelsheid.

De charme komt van het 250 jaar oude Portugese erfgoed van de accommodatie. Er zijn behouden tegelvloeren, stenen muren en boogramen die geïnspireerd zijn op het rijke verleden van Tavira en Moorse invloeden. Het is dan ook begrijpelijk waarom zelfs Keanu Reeves dit pareltje koos als zijn vakantieplek!

Positionering:

De perfecte mix van verfijning en relaxte luxe voor wie op zoek is naar een verborgen parel in de Algarve.

Wat zij zeggen:

“Onze kamers zijn een mix van stijlen en etnische oorsprong en combineren moderniteit met traditie.”

3. Les Cabanes d’Ostende

De branding van Les Cabanes d’Ostende combineert de natuur, moderne luxe en een avontuurlijk karakter. Het benadrukt het ontspannen verblijf in prachtig vormgegeven cabins, waarbij gebruik wordt gemaakt van natuurlijke houtstructuren, diepgroene tinten en warme verlichting om een gevoel van comfort en eco-chique elegantie op te roepen.

De minimalistische stijl en beelden brengen duurzaamheid en elegantie over, terwijl speelse elementen zoals bakfietsen een vleugje stedelijk plezier toevoegen. De unieke cabins en merkidentiteit hielpen hen de Independent Hotel of the Year Award 2024 te winnen tijdens IHS Amsterdam.

Positionering:

Een uniek stedelijk toevluchtsoord dat eco-bewuste luxe combineert met een Scandinavisch geïnspireerd ontwerp en gasten een plek in de natuur biedt midden in de stad.

Wat zij zeggen:

“Ontdek ’s werelds mooiste cabins verborgen in een betoverende geheime tuin, midden in het hart van de stad met het strand als je achtertuin.”

Gebruik de kracht van je website

Het creëren van een gedenkwaardig hotelmerk is essentieel om op te vallen in de overvolle hotelbranche. Een van de belangrijkste elementen van je merkstrategie is de website van je hotel. Een goed ontworpen site doet meer dan alleen je accommodatie onder de aandacht brengen – het weerspiegelt de identiteit en essentie van je merk en dient tegelijkertijd als een effectieve manier om directe reserveringen te stimuleren.

Gebruik tools zoals:

• Een no-code website builder waarmee je gemakkelijk een template kunt personaliseren om het merk van je hotel te weerspiegelen.
• Een booking engine met hoge conversie die is ontworpen om het gemakkelijk, snel en veilig te maken voor bezoekers van je website om te reserveren.
• Google Hotel Ads (GHA) om de online zichtbaarheid en merkbekendheid te vergroten door reizigers rechtstreeks naar de website van je hotel te sturen.

Als alles-in-één hotel management systeem is RoomRaccoon de eerste keuze voor onafhankelijke hoteliers. Boek een gratis demo voor meer informatie.