PSD2-naleving en regelgeving: Wat dit betekent voor betalingen in hotels

Een datalek is waarschijnlijk niet de warmste manier om gasten welkom te heten.

Daarom is het zo belangrijk om de betalingsgegevens van gasten goed te beveiligen. Uit een onderzoek van Cornell University en FreedomPay blijkt dat bijna 31% van de hotels te maken heeft gehad met een datalek – en bij 89% daarvan gebeurde dat zelfs meerdere keren binnen één jaar.

Dergelijke incidenten hebben niet alleen een negatieve invloed op de reputatie van een hotel, maar kunnen ook flinke financiële gevolgen hebben. In 2023 lagen de gemiddelde kosten van een datalek in de hotelsector op €3,36 miljoen, een stijging ten opzichte van €2,94 miljoen in 2022.

Om dit soort risico’s te beperken, moeten hotels binnen Europa voldoen aan de vereisten van de Payment Services Directive 2 (PSD2).). Hotels buiten Europa dienen zich te houden aan de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), een wereldwijd beveiligingsprotocol dat is opgezet door grote creditcardmaatschappijen om de gegevens van kaarthouders te beschermen.

PCI DSS schrijft strenge regels voor over de manier waarop bedrijven betaalgegevens moeten opslaan, verwerken en verzenden. Denk hierbij aan verplichte beveiligingsmaatregelen zoals gegevensversleuteling, toegangscontrole en periodieke veiligheidscontroles. Het naleven van PSD2 en PCI DSS is van groot belang om datalekken te voorkomen, hoge boetes te vermijden en het vertrouwen van je gasten te waarborgen. Maak je geen zorgen over de afkortingen – we leggen het allemaal uit.

Wat houdt PSD2-naleving in?

PSD2 (Payment Services Directive 2) is een Europese richtlijn die is ontworpen om de veiligheid van digitale betalingen. te verbeteren, eerlijke concurrentie te stimuleren en consumenten beter te beschermen. Deze regelgeving verplicht bedrijven, waaronder hotels, om bij online betalingen gebruik te maken van Strong Customer Authentication (SCA). Dit maakt transacties betrouwbaarder en helpt fraude te voorkomen.

SCA vereist dat gasten zich bij het doen van een betaling verifiëren met minimaal twee van de volgende drie factoren:

Waarom is PSD2-naleving belangrijk voor hotels?

Het antwoord is eenvoudig: om te zorgen dat betalingen soepel verlopen en om ongemakken voor gasten te voorkomen. Hotels die niet aan PSD2 voldoen, lopen het risico op mislukte transacties, een hoger frauderisico en mogelijke juridische gevolgen.

Om deze redenen is naleving van PSD2 essentieel:

Wat is de impact van PSD2 op directe reserveringen?

Met de invoering van PSD2 moeten hotels die directe online reserveringen accepteren ervoor zorgen dat hun betaalproces Strong Customer Authentication (SCA) bevat, om geweigerde betalingen te voorkomen. Zonder SCA zijn banken en betaalproviders verplicht om transacties af te wijzen die niet voldoen aan de voorgeschreven authenticatie standaarden.

Kort gezegd: als een betaling niet minstens twee vormen van verificatie bevat – bijvoorbeeld een wachtwoord én gezichtsherkenning – is de kans groot dat de transactie mislukt. Dit kan leiden tot omzetverlies en een verstoorde gastervaring. Om dit te voorkomen maken steeds meer hotels gebruik van 3D Secure 2 (3DS2). Deze techniek zorgt voor extra beveiliging bij online betalingen, zonder dat het boekingsproces voor de gast ingewikkelder wordt.

Voor welke betalingen is SCA verplicht onder PSD2?

Er zit een belangrijk aandachtspunt in de PSD2-regelgeving: niet alle betalingen vallen onder de verplichte SCA-vereisten. Door te weten welke transacties wél authenticatie vereisen, voorkom je onnodige verstoringen in het betaalproces.

Betalingen die SCA vereisen:

✅Online creditcard betalingen die rechtstreeks door de gast worden gedaan

✅Transacties boven een bepaalde waarde
✅Betalingen van een gast die voor het eerst boekt

Uitzonderingen gelden voor:

❌Terugkerende betalingen (zoals abonnementen of lidmaatschapskosten)
❌Lage bedragen onder een vastgesteld limiet
❌Betalingen met zakelijke creditcards

Hoe RoomRaccoon jouw hotel helpt voldoen aan PSD2

RoomRaccoon’s geïntegreerde betaalsysteem is ontworpen om jouw accommodatie volledig te laten voldoen aan de PSD2-regels. Zo verlopen betalingen veilig én zonder gedoe – zowel voor jou als voor je gasten. Dit is hoe RoomRaccoon dat aanpakt:

• PSD2-conforme betaalgateway: RoomRaccoon ondersteunt SCA en maakt het mogelijk om betalingen veilig en zonder onnodige stappen af te ronden.

• Ingebouwde 3D Secure (3DS) authenticatie: Betalingen van gasten worden automatisch geverifieerd met behulp van 3DS-technologie. Dit voorkomt fraude en zorgt tegelijk voor minimale onderbrekingen in het betaalproces.

• Geoptimaliseerde boekings- en betaalervaring: Van de booking engine tot online in- en uitchecken en betaallinks – alle onderdelen van RoomRaccoon zijn PSD2-proof en zorgen voor een soepele betaalervaring.

• Personeel goed voorbereid op PSD2: Dankzij geautomatiseerde en conforme betaalverwerking kunnen medewerkers betalingen veilig afhandelen, zonder handmatige verificatie stappen.

• Slimme fraudedetectie en monitoring: RoomRaccoon houdt transacties continu in de gaten en grijpt in bij verdachte activiteiten. Zo voorkom je fraude en terugboekingen en blijft je betalingssysteem veilig.

Veelgestelde vragen over PSD2-naleving voor hotels

1. Wat is het verschil tussen PSD2 en PCI DSS?

PSD2 is een Europese richtlijn die bedoeld is om de veiligheid van online betalingen te versterken en Open Banking te bevorderen. Een belangrijk onderdeel hiervan is de verplichte toepassing van Strong Customer Authentication (SCA) bij elektronische transacties. Deze regels gelden voor hotels die gevestigd zijn binnen de Europese Economische Ruimte (EER).
PCI DSS is daarentegen een wereldwijde veiligheidsstandaard die is ontwikkeld door de grote creditcardmaatschappijen. Deze norm is van toepassing op alle hotels wereldwijd die creditcardgegevens verwerken, opslaan of verzenden. Het doel is om betalingsgegevens veilig te houden door middel van versleuteling, toegangsbeveiliging en regelmatige beveiligingscontroles.

2. Geldt PSD2 voor alle betalingen?

Nee, PSD2 geldt voornamelijk voor online en elektronische betalingen binnen de EER. Betalingen die fysiek in het hotel worden gedaan via een betaalterminal (met chip, pincode of contactloos) zijn over het algemeen vrijgesteld van SCA. Maar bij online reserveringen, vooruitbetalingen of andere transacties op afstand is naleving van PSD2 wél verplicht.

Als je hotel niet aan de PSD2-regels voldoet, loop je het risico dat betalingen worden geweigerd. Dat kan leiden tot omzetverlies en mogelijke sancties van financiële instellingen. Ontbreekt SCA waar het verplicht is, dan mogen banken de transactie weigeren. Dit leidt tot frustratie bij gasten en kan ervoor zorgen dat ze hun reservering niet afronden.

4. Hoe helpt RoomRaccoon jouw hotel om te voldoen aan PSD2?

Het geïntegreerde betaalsysteem van RoomRaccoon zorgt automatisch voor naleving van PSD2 door ondersteuning van SCA en 3D Secure (3DS) bij online transacties. Dankzij veilige betaallinks, automatische verificatie en slimme fraudedetectie kun je betalingen van gasten verwerken volgens de geldende regelgeving.

Met een alles-in-één betaalsysteem blijft je hotel moeiteloos PSD2-conform, terwijl je gasten profiteren van een veilige en zorgeloze betaalervaring. Plan een demo en ontdek hoe je alle benodigde tools op één platform samenbrengt.