Inhoud
Blijf op de hoogte - abonneer om niets te missen!
Ik wilde mijn gasten een geweldige ervaring geven, maar ik wist ook dat elke reservering zoveel mogelijk moest opleveren. Het runnen van een hotel is tenslotte nog steeds ondernemen.
En toen ontdekte ik de kracht van upselling.
Maar hier is de truc: upselling werkt alleen als het voelt als een waardevolle toevoeging, niet als een verkooppraatje. Door de jaren heen heb ik een paar gouden tips verzameld:
Mijn beste upsell tips
1. Focus niet alleen op upselling bij de receptie
Veel hotels trainen hun receptionisten om bij het inchecken extra’s aan te bieden. Maar laten we eerlijk zijn, niet iedereen voelt zich prettig bij het vragen om meer geld. En wat als een gast laat aankomt, moe van het reizen? Die zit echt niet te wachten op een verkooppraatje over upgrades of ontbijt deals. In plaats van mijn team onder druk te zetten, vond ik een betere oplossing: automatisering.
Bied extra’s aan op het juiste moment, zoals tijdens het online inchecken
Gasten staan meer open voor extra’s tijdens het online inchecken dan aan de receptie. Door upsell te integreren in onze online check-in, krijgt elke gast bij de Bliss het aanbod te zien zonder ongemakkelijke momenten. Of het nu gaat om een kamerupgrade, een fles champagne of laat uitchecken, ze kunnen hun eigen keuze maken.
3. Laat upselling aanvoelen als een service, niet als een verkooppraatje
Wat upselling echt succesvol maakt, is wanneer het natuurlijk aanvoelt. In plaats te pushen, bied je extra’s aan die de gastervaring écht verbeteren.Een stel dat een jubileum viert, wordt blij van een romantisch arrangement, terwijl een zakenreiziger een vroeg ontbijt op de kamer kan waarderen. Als je het goed doet, voelt upsell niet als verkopen, maar als een stukje gastvrijheid.
4. Wees creatief met je aanbod
Kamerupgrades en ontbijtdeals zijn top, maar waarom zou je het daarbij laten? Sommige hotels bieden fietsverhuur, picknickmanden of zelfs een goudvis als gezelschap voor solo-reizigers! Als je een beperkt aantal opties hebt, werk dan samen met lokale bedrijven om exclusieve arrangementen en ervaringen samen te stellen. Dit verbetert niet alleen het verblijf van je gasten, maar vergroot ook de zichtbaarheid door middel van cross-promotie. Een win-win situatie voor zowel jou als je partners.
Populairste extra’s in de Benelux 2024 (juni - augustus)
5. Gebruik upselling om je kamervoorraad slimmer te beheren
Voor we geautomatiseerde upselling gebruikten, gaf ik de bruidssuite vaak als gratis upgrade weg, gewoon om de kamer gevuld te krijgen. Dat was gemiste omzet! Door simpelweg een upgradeoptie van €10 toe te voegen, begonnen gasten er zelf voor te kiezen en bracht die suite opeens elke nacht extra geld in het laatje. Een kleine aanpassing, maar met een groot effect!
6. Upselling draait niet alleen om geld, maar ook om efficiëntie
Niet alles hoeft een prijskaartje te hebben. Door gasten tijdens het online inchecken hun bedvoorkeur (tweepersoons of aparte bedden) en dieetwensen te laten doorgeven, werd ons werk een stuk makkelijker. Minder last-minute verzoeken, minder stress, betere service. Een win-win voor zowel gasten als personeel!
7. Haal het maximale uit je ruimte
Slim omgaan met je beschikbare ruimte is minstens zo waardevol als meer omzet genereren. Ik veranderde onze ontbijtzaal overdag in een vergaderruimte , perfect voor zakenreizigers die een rustige werkplek zochten. Deze strategie sluit aan bij een groeiende maatstaf genaamd Revenue per available square meter (RevPAM), oftewel, hoe je elke vierkante meter van je hotel optimaal benut.
