HOOFDSTUK 1: DE GROTE BESLISSING - EEN HOTEL KOPEN

Deel 4: Een uniek hotelmerk creëren

“Van themasuites tot het binnenhalen van persoonlijke assistenten en het samenwerken met casino's: hier lees je hoe ik het Bliss omtoverde tot een opmerkelijk luxemerk."

Luister:

Blijf op de hoogte - abonneer om niets te missen!

DOAH Page Form

Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier

Een sterk hotelmerk is essentieel om op te vallen in de drukke hospitality scene. Dat is iets wat me aantrok in het Bliss, het had een goede reputatie als luxe boutique hotel dat populair was bij internationale zakenmensen.

Elk van de 9 suites had zijn eigen unieke thema, zoals de 'Classic Suite' - perfect voor de echte heer of dame. Mijn persoonlijke favoriet was de 'Lodge Suite' met zijn rustieke uitstraling en 'Henk' - een hertenkop aan de muur die, laten we zeggen, een 'haat-liefde' effect had op de gasten.

De Lodge Suite.

Op de website van het Bliss worden de suites slim gepromoot als '9 nightly escapes' en wordt duidelijk hoe elke suite een compleet andere, maar luxueuze ervaring biedt.

Mijn eerste doel was om te zorgen voor een consistente merkervaring, wat voor het Bliss betekende dat we te allen tijde “consistentie in kwaliteit” moesten waarborgen.

  • Kwaliteitsservice (maakte een paar kapotte lampen goed): Ik kon niet elk onderhoudsprobleem meteen oplossen, dus concentreerde ik me op service - welkomstdrankjes, persoonlijke rondleidingen door de kamer en kleine attenties zoals chocolaatjes en handgeschreven briefjes.
  • Kwaliteitsvoorzieningen (maar houd het praktisch): Ik kwam er op de harde manier achter dat mijn dure witte handdoeken niet op konden tegen Carnaval... en al die fel oranje schmink!
  • Sterke merkidentiteit (het zit 'm in de details): Van het zwart-gouden logo tot handdoeken met logo en hoogwaardige suites, elk detail versterkt het luxe imago van Bliss en de belofte van een 'Blissful verblijf'.
  • Merkwaarden (dreven de interne cultuur): Mijn personeel speelde een grote rol bij het vormgeven van de kwaliteitsstandaard, van hoe ze gasten begroetten tot hun formele kleding.

Het personeel van Bliss maakt indruk in formele kleding.

5 beproefde tips voor hotelmarketing en kamerindeling

Ik had een paar trucjes achter de hand die echt werkten:

  1. Creëer kamercategorieënGeloof het of niet, maar gasten hebben vaak moeite met te veel opties. Dus verdeelde ik de 9 suites in 3 kamercategorieën op basis van vergelijkbare voorzieningen, wat het reserveringsproces eenvoudiger maakte en me hielp de bezetting te optimaliseren.
  2. Investeer in een bruidssuite
    Je kunt deze niet alleen voor een hoger tarief verkopen, maar je kunt hem ook gebruiken om de bezetting te verhogen door hem aan te bieden als last-minute upgrade. Door deze tactiek kwamen mijn standaard suites vrij, die veel gemakkelijker te vullen waren.

De Wedding Suite.

  1. Werk samen met lokale bedrijven
    Omdat het Bliss zich richt op internationale zakenreizigers, werkte ik samen met lokale restaurants en een casino om arrangementen te creëren. Deze waren een grote hit bij onze gasten en waren ook nog eens goed voor de gemeenschap!
  2. Overtuig de poortwachters Zakenreizigers voor je winnen begint vaak bij hun persoonlijke assistenten! Daarom gaf ik ze elk jaar een gratis verblijf in het Bliss. Het was een eenvoudige maar effectieve manier om ervoor te zorgen dat ze aan ons dachten als het tijd was om weer ergens te reserveren.
  3. Creëer een opvallende website
    De website van je hotel is een belangrijk contactpunt dat verwachtingen schept en enthousiasme opwekt. De website moet informatief zijn, de ervaring van de gast weerspiegelen en benadrukken wat jouw accommodatie uniek maakt. Mijn ervaring is dat veel gasten ons hebben gevonden via een OTA, maar uiteindelijk toch rechtstreeks hebben gereserveerd.
De website van Bliss Boutique Hotel is voorzien van RoomRaccoon's hoog converterende booking engine voor naadloze directe reserveringen.